Delivery

配送・返品について

配送、お届けまでの期間、注文の追跡、返品条件など、知っておくべき情報をご案内します。

配送地域

HighKey'sは、対応可能な地域への配送をサポートしています。配送の可否やオプションは、ご注文時に配送先住所に基づいて表示されます。

配送方法とお届け期間

注記：お届け期間は目安であり、税関手続き、休日、遠隔地への配送などにより変動する場合があります。

配送料金

配送料金は以下の条件により異なります：

• お届け先の地域
• 荷物の重量とサイズ
• 選択された配送方法

正確な配送料金は、ご購入前にチェックアウト画面で計算・表示されます。送料無料の対象となる場合も、チェックアウト時に表示されます。

ご注文の処理

• ご注文はお支払い確認後に審査されます。処理時間は商品や注文数により異なる場合があります
• ご注文確定後、確認メールをお送りします
• 商品発送時に、追跡情報を含む発送通知メールをお送りします

注文の追跡

商品発送後、以下の方法で追跡いただけます：

• メール通知 — 追跡番号とリンクをメールでお送りします
• マイオーダー — アカウントにログインしてリアルタイムで追跡
• 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、ご注文番号とご注文時に使用したメールアドレスで追跡いただけます

税関・輸入関税

海外からのご注文について：

• お届け先の国の規制に応じて、関税、税金、手数料がかかる場合があります
• これらの費用は受取人様の負担となり、商品代金や送料には含まれません
• ご注文前に、お住まいの地域の税関規制をご確認ください

配送に関する問題

荷物が遅れている場合は？

天候、税関手続き、繁忙期などにより遅延が発生する場合があります。お届け予定期間を過ぎても荷物が届かない場合は、ご注文番号を添えて までメールでお問い合わせください。

荷物が紛失・破損した場合は？

できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と共に状況を確認し、適切な対応をいたします。

注文後に配送先住所を変更できますか？

商品が発送されていない場合に限り、住所変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早く までメールでご連絡ください。

返品・返金

未使用で元の状態の対象商品は、指定の返品期間内にご返品いただけます。商品ページやチェックアウト時に記載されている商品固有の条件が適用される場合があります。

返品を開始するには、ご注文番号と返品理由を添えて までメールでご連絡ください。詳細は返金・返品ポリシーをご覧ください。

お困りですか？

配送に関するご質問は、 までお問い合わせください。